De voordelen van intelligent klantcontact:
Klantcommunicatie optimaliseren
U wilt dat klanten geholpen worden door een deskundige medewerker op het moment en via het kanaal dat de klant wil. Dit vraagt om slimme routering en effectief klantbeheer. UPC Business verbindt al deze kanalen en koppelt ze bijvoorbeeld met het centrale CRM.
Verbeteren klanttevredenheid
UPC Business biedt heldere rapportages over de prestatie van uw contactcenter, inzicht in uw klanttevredenheid en de aanpak om met die kennis onmiddellijk de service te verbeteren.
Effectief inzetbaar personeel
UPC Business levert de beste oplossingen om het werk goed af te stemmen op de werknemer en handige instrumenten voor workforcemanagement. Zo kunt u thuiswerken faciliteren of pieken in het contactcenter over laten lopen naar regionale kantoren.
Ideale bereikbaarheid in beeld
Zie de video
Bekijk de video over ideale bereikbaarheid.